İŞ İPTAL PROSEDÜRLERİ VE KURALLARI

Issende.com, Satıcı ve Alıcıların sözleşmelerini mümkün olan en adil ve şeffaf şekilde sonlandırmalarını sağlamak amacıyla aşağıdaki iş iptal prosedürlerini uygulamaktadır. İptal talepleri, Siparişin mevcut durumuna ve iptal gerekçesine göre incelenir.

1. GENEL İPTAL KURALLARI

1. İptal Talebi: Bir Siparişin iptali, Satıcı veya Alıcı tarafından Platform üzerindeki ilgili sipariş sayfasından resmi olarak talep edilmelidir.
2. Emanet Hesap: İptal gerçekleştiğinde, Sipariş için Alıcı tarafından ödenmiş olan tutar (varsa kesintiler düşüldükten sonra) Alıcının Issende Cüzdanına iade edilir.
3. İletişim Zorunluluğu: İptal talebi öncesinde tarafların, sorunu çözmek için makul çabayı gösterdiğini kanıtlamaları beklenir.

2. İPTAL GEREKÇELERİNE GÖRE YÜKÜMLÜLÜKLER

İptal talepleri, esas olarak kusurlu tarafa ve Siparişin ilerleme durumuna göre değerlendirilir:

2.1 Satıcının Kusurundan Kaynaklanan İptaller (Tam İade)

Aşağıdaki durumlarda, Satıcı kusurlu kabul edilir ve Alıcıya Sipariş tutarının %100’ü iade edilir:

• Zaman Aşımı: Satıcının, kararlaştırılan teslimat süresini Alıcı tarafından makul görülmeyecek şekilde uzatmasına rağmen Hizmeti teslim edememesi.
• Hizmetin Verilememesi: Satıcının, ilan ettiği Hizmeti teknik veya kişisel sebeplerle sunmaktan vazgeçmesi veya hizmete başlayamaması.
• Açık Kalite Uyuşmazlığı: Teslim edilen işin, Hizmet tanımında belirtilen şartlara, özelliklere veya kararlaştırılan kapsam dışına açıkça aykırı olması ve Satıcının makul süre tanınmasına rağmen gerekli düzeltmeleri yapmaması.

2.2 Alıcının Kusurundan Kaynaklanan İptaller (İade Reddi veya Kısmi İade)

Aşağıdaki durumlarda, Alıcı kusurlu kabul edilir ve iade talebi reddedilebilir veya Satıcının lehine kısmi ödeme yapılabilir:

• Fikir Değişikliği: Satıcının Hizmet tanımına ve kurallara uygun çalıştığı halde, Alıcının kişisel tercihleri veya fikri değiştiği için iptal talep etmesi.
• Gereksiz Bilgi Talep Edilmesi: Satıcının işe başlaması için gerekli materyalleri veya bilgileri Alıcının kararlaştırılan süre içinde sağlamaması.
• Platform Dışı İşlem Talebi: Alıcının, Sipariş süreci içinde dahi Platform dışı ödeme veya iletişim teklifinde bulunması (Bu durum, Hizmet Şartları'nın 4.4. maddesi uyarınca hesabın askıya alınmasıyla sonuçlanır ve iade yapılmaz).

2.3 Satıcı Teslimat Yaptıktan Sonraki İptaller

Alıcının, 4.2. Maddede belirtilen 24 saatlik inceleme süresi içinde teslim edilen işi incelemesi ve itiraz etmesi gerekir. Bu sürenin sonunda, Alıcının herhangi bir itirazı olmazsa, Sipariş otomatik olarak onaylanmış sayılır ve iptal mümkün olmaz.

3. ANLAŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ VE ARABULUCULUK

Eğer taraflar iptal konusunda karşılıklı olarak anlaşmaya varamazlarsa:

1. Arabuluculuk Talebi: Taraflar, Platformun Anlaşmazlık Çözüm Merkezi'ne başvurarak Issende'nin arabuluculuk yapmasını talep edebilir.
2. Issende'nin Rolü: Issende, sunulan kanıtları (yazışmalar, teslim edilen dosyalar, Sipariş tanımı) tarafsız bir şekilde inceleyerek nihai kararı verir. Bu karar, Hizmet Şartları ve Koşulları temel alınarak verilir.
3. Nihai Karar: Issende'nin verdiği nihai karar kesindir ve taraflar, bu karara uyacaklarını kabul eder. Karar sonucunda belirlenen iade tutarı, Alıcının Issende Cüzdanına aktarılır.

4. İPTALİN SATICI PROFİLİNE ETKİSİ

Satıcının kusurundan kaynaklanan iptaller, Satıcının itibar puanını, performans istatistiklerini ve seviyesini olumsuz etkileyebilir. Satıcılar, düşük iptal oranıyla çalışarak güvenilirliklerini korumalıdırlar.